Politique d'expédition

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Nous livrons dans toute l’Europe. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures après validation et confirmation de la personnalisation. Ce délai n'inclut pas le temps de production, qui est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

TRANSPORTEURS ET FRAIS DE PORT

Le service de livraison est assuré par Chronopost et Mondial Relay, selon votre choix. Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de valider votre commande, en fonction de votre adresse de livraison.

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

• Point relais (Mondial Relay) : Livraison gratuite dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
• Livraison à domicile (Chronopost) : Disponible à partir de 9,99 € pour une livraison en 24 à 48 heures.

LIVRAISON EN EUROPE

• Livraison standard à domicile (Chronopost) : Disponible à partir de 19,99 € pour une livraison en 3 à 5 jours ouvrés.

TAXES ET DOUANES

Les commandes à destination des pays de l’Union Européenne sont exonérées de TVA française. Toutefois, elles peuvent être soumises à des taxes ou droits de douane spécifiques au pays de livraison. Ces frais, le cas échéant, seront à la charge du client et devront être réglés directement auprès du transporteur ou des autorités compétentes. Veuillez vous renseigner auprès des autorités locales pour plus de précisions.

DÉLAIS DE PRODUCTION ET D’EXPÉDITION

Toutes nos créations sont réalisées sur commande pour garantir un produit unique et personnalisé.
Nos délais de production sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables (création, vérification, impression, emballage), auxquels s’ajoutent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison.

Une fois votre commande finalisée et expédiée depuis notre atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi que des instructions pour suivre l’état de votre livraison.

RETARDS DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison supérieur à 14 jours ouvrables et imputable à notre service ou au transporteur, nous vous proposons systématiquement d’envoyer un nouveau colis gratuitement.

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Pour garantir une livraison rapide et efficace, veuillez fournir :

• Une adresse complète et précise,
• Un numéro de téléphone valide.

Si des informations complémentaires concernant votre adresse sont nécessaires, notre service client se chargera de vous contacter. Tout retard causé par une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un délai supplémentaire dans la livraison.

COLIS NON LIVRABLE OU RETOURNÉ

Si un colis est retourné à notre atelier en raison d’une impossibilité de livraison (adresse incorrecte, absence prolongée, etc.), des frais de réexpédition pourront être facturés au client. Ces frais seront basés sur les tarifs applicables du transporteur.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France Métropolitaine
• Europe (UE)

Pour toute autre zone non couverte, veuillez nous contacter pour explorer les options disponibles. Les frais de livraison pour ces zones pourraient être plus élevés et seront calculés au cas par cas.

SERVICE CLIENT

En cas de questions ou de problème concernant votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous assister :
📧 Contactez-nous : contact@cadre2reve.com