Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et faisons tout notre possible pour vous offrir des produits personnalisés de qualité. Toutefois, nous avons mis en place les conditions suivantes pour gérer les retours et remboursements.

1. Produits éligibles au remboursement

Les produits personnalisés peuvent être remboursés uniquement dans les cas suivants, à condition qu'une demande soit faite dans un délai de 14 jours suivant la réception :

  • Défaut de fabrication : Le produit présente un défaut (exemple : impression incorrecte).
  • Erreur de personnalisation : La personnalisation (photo, texte, ou autre) ne correspond pas à la commande passée ou confirmée.
  • Non-conformité : Le produit reçu ne correspond pas à la description ou aux détails confirmés lors de la commande.

2. Produits non remboursables

Nous ne proposons ni retour ni remboursement pour les cas suivants :

  • Si le produit a été fabriqué conformément à votre commande et ne présente pas de défaut.
  • Si le produit a été utilisé, abîmé, ou si une demande de retour est effectuée après un délai de 14 jours suivant la réception.
  • Pour tout changement d’avis concernant les commandes de produits personnalisés.

3. Bon d'achat en cas d'insatisfaction

Si le produit est conforme à votre commande, mais que vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), nous offrons la possibilité de bénéficier d’un bon d’achat. Ce bon peut être utilisé pour un futur achat sur notre site.

4. Modalités de retour

  • Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
  • Adresse de retour : Avant de retourner un produit, ne renvoyez pas votre commande à l'adresse du siège social située au 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France. Cette adresse est uniquement administrative et n'accepte pas les retours.
    Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cadre2reve.com, afin d’obtenir l’adresse exacte de l’entrepôt pour le retour.
  • Condition des produits retournés : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat.

5. Délai de traitement

Une fois votre produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

  • En cas de défaut ou d’erreur de personnalisation, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Pour les autres cas conformes à notre politique, un bon d’achat équivalent au montant de votre commande vous sera envoyé par e-mail.

6. Exceptions légales

Conformément à la législation applicable, certains droits de rétractation ne s’appliquent pas aux produits personnalisés. Cependant, nous nous engageons à vous offrir un service transparent et équitable dans le traitement de vos réclamations.

Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@cadre2reve.com.